Sistema Gestione Qualità - Ater Latina
Progetto Qualità UNI EN ISO 9001:2008

a cura dell'Ufficio Controllo di Gestione, Pianificazione Strategica

Uno dei punti principali della "mission" dell'ATER di Latina è sempre stata la soddisfazione dell'utente, da raggiungere ottimizzando e migliorando continuamente la qualità dei servizi erogati.

Il Programma annuale di attività dell'Azienda per l'anno 2009, approvato dal Consiglio di Amministrazione con delibera n. 39/7 del 3/3/2009, prevede la definizione delle procedure al fine di pervenire ad una ricognizione e formalizzazione dei processi operativi in essere per arrivare all'implementazione di efficienza ed efficacia aziendale tale da semplificare sempre più i servizi rendendoli maggiormente trasparenti per l'utenza, cui è rivolta l'attività operativa, conseguendo un continuo miglioramento gestionale, nell'ottica della cultura della qualità dei servizi.

Un passo obbligato verso il pieno compimento di questo obiettivo è rappresentato dal certificare il proprio sistema di gestione della qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008.

In questa direzione l'Azienda ha predisposto un progetto che ha come obiettivo la rielaborazione delle numerose procedure interne, in modo particolare quelle adottate nel servizio "Gestione Utenza" e quelle adottate nel servizio "Gestione Manutenzione".

La norma UNI EN ISO 9001:2008 non è una certificazione che riguarda specificatamente i prodotti ed i servizi erogati ma il modo di "guidare", attraverso l'elaborazione d'idonee procedure, tutte le fasi del procedimento amministrativo allo scopo di conseguire un unico, grande obiettivo: la QUALITA' TOTALE.

La certificazione del sistema di gestione per la qualità deve essere inquadrata, dunque, nell'ottica d'assicurare la capacità dell'azienda di strutturarsi e gestire le proprie risorse ed i propri processi organizzativi ed amministrativi in modo da riconoscere e soddisfare i bisogni degli utenti, nonché l'impegno a migliorare continuativamente tale capacità, in base ad una nuova concezione dell'Ente Pubblico che punta ad erogare servizi di grande qualità.